宿松融媒訊 宿松縣醫保局秉持以人民為中心的發展理念，聚焦群眾在異地就醫結算過程中的難點與堵點問題，創新推行“三個一批”工作法，通過“短信提醒一批、熱線服務一批、多元宣傳一批”，全力打通醫保服務的“最后一公里”，讓便民舉措切實落到實處、溫暖民心。

　　短信提醒一批。將“人找政策”轉變為“政策找人”，依托醫保信息平臺的數據，精準篩選慢性病患者、外出務工人員等重點群體，建立管理臺賬。通過短信形式，定向、分批次推送“異地就醫聯網直接結算溫馨提醒”，運用通俗易懂的語言詳細闡釋“備案即享、持碼結算”的核心流程及其便利性，確保群眾看得明白、記得清楚、用得順手。截至目前，已累計精準推送短信提醒6000余條，成功覆蓋服務4000余人次，保障了政策信息高效精準直達。

　　熱線服務一批。開通專屬服務熱線，并建立話務高峰動態調度機制，確保高峰期接通率始終維持在95%以上。整合內部資源，集結一批業務骨干，建立“股室輪值+首接負責”制度，組織審核、信息、征繳等股室的業務骨干輪流坐班。對于簡單問題，即時予以解答；對于復雜問題，提供“一對一”全流程跟蹤服務，直至問題解決。同時，拓展一批線上渠道，借助微信公眾號的私信功能，提供“7×24 小時”不間斷的留言反饋服務，形成線上線下互補的服務格局。今年以來，已累計處理各類咨詢訴求8000余件，群眾滿意率高達95%以上。

　　多元宣傳一批。創新宣傳模式，精心制作《異地就醫指南》視頻教程，以直觀可視化的方式展示備案流程和關鍵注意事項，降低群眾的學習成本；依托互聯網，開設“醫保政策直播間”，安排業務骨干化身“主播”在線解讀政策要點，并實時回應群眾關切，累計觀看量突破5萬人次；布局一批線下陣地，在全縣各級醫療機構大廳、服務窗口等醒目位置，統一設置“醫保明白墻”，以圖文并茂、流程圖表化的形式生動呈現操作流程，讓政策宣傳更貼近群眾、更具溫情，實現了宣傳效果的最優化。

　　通過“三個一批”的協同發力，宿松縣醫保局有效構建了“主動推送、精準解答、立體宣傳”的多元化服務體系，真正實現了“數據多跑路、群眾零跑腿”，極大提升了參保群眾的獲得感、幸福感和安全感。（通訊員 張蓉）