網民訴求：

　　水岸國際小區違建及物業管理等方面存在的問題

縣物業管理領導小組辦公室回復：

　　針對網民反映的情況，縣物業管理領導小組辦公室回復如下：

　　一、關于“小區違建管理”問題。水岸國際小區2013年開始分期交付，因管理不嚴，確實存在部分業主圍合占用架空層、臨街商戶圍合車位改變用途等違建未及時被制止，社會反映強烈。對此，2020年10月，縣政府成立了聯合調查執法小組，落實執法力量進小區，加大巡查和打擊力度。2021年8月，縣紀委監委已對有關責任人員進行追責問責處理。據統計，自執法力量進小區以來，共拆除新增違建12戶，制止新增的違規搭建、開門開窗、侵占公共部位等行為10余起，拆除面積約210平方米，小區違法建設得到有效遏制。對存量違建，我們將按照穩定、和諧、安全、綜合治理的原則逐步予以消化處理。

　　二、關于“人防車位使用權”問題。住宅小區內的地下人防工程由建設單位依法配建，屬國防設施。根據安徽省相關規定，防空地下室停車位可由維護管理單位租賃給業主使用。水岸國際小區防空地下室用于停車，是經建設單位申請，人防管理部門依法核發了人防工程平時使用權證，并非“把人防車庫的使用權還給了開發商”。

　　三、關于“地面停車影響消防安全”問題。近期，小區業主委員會已草擬《水岸國際新城小區人車分流方案》（征求意見稿），并通過小區張貼公告、業主群發帖等方式進行公示，向業主征求意見。縣房產局會同孚玉鎮及馬安社區通過“夜話物業”活動，組織業主委員會、樓棟長、業主代表進行了座談會商，聽取各方意見和建議，待方案完善后，社區將協助業主委員會組織業主進行表決。在此，我們也希望廣大業主積極參與，提出寶貴意見，共同努力推動水岸國際小區實現車輛停放有序、物業管理規范。

　　四、關于“小區不封閉管理”問題。水岸國際小區規模大，行人出入口多，四通八達，周邊均為商業區，部分樓棟被市政道路分隔，無法實行絕對的行人封閉管理。針對車輛出入管理，地下車庫安裝了車輛識別系統，小區西邊、南邊的主出入口24小時雙人值守。同時針對現狀，2025年，物業公司在地面地下新增攝像頭145個，增加安保巡視巡查頻次、做好交通疏導，協同業委會盡早實現人車分流管理。

　　五、關于“物業服務收費”問題。經核查，原物業企業的收費標準是按照前期物業服務合同約定標準收取，執行政府指導價，符合安慶市物業服務收費管理辦法的規定。2024年7月份，原物業主動申請按程序退出。在原物業按程序退出且業主未能及時選定新物業企業的情況下，孚玉鎮人民政府按照有關規定啟動應急管理，應急管理期自2024年8月1日至2025年1月31日，服務標準、收費標準等同前期物業服務合同標準。在房產局和孚玉鎮指導協助下，2024年12月業主委員會成立。現物業企業是由業主選定，與業主委員會簽訂合同，收費標準由業主委員會與物業企業合同約定。自交付至今，水岸國際小區物業費（含公共能耗費，樓層不同有差異）平均收費標準約為1.05元/平米/月。

　　近年來，針對水岸國際小區存在的問題，相關部門做了大量的工作，雖取得一定成效，但與廣大業主的期望仍存在差距。下一步，我們將從以下方面進一步規范小區管理：一是加強聯合執法，推動執法進小區常態化，精準打擊遏制違規行為的發生。二是壓實物業企業主體責任，開展物業企業履約不到位、侵占業主公共收益專項整治，促進服務質量的提升、服務行為的規范。三是加強對業主委員會的監督和指導，協助業主委員會規范開展工作，搭建議事平臺、規范議事制度，引導業主積極參與小區事務。四是積極宣傳物業管理相關法律法規和政策，引導業主依法享受權利、自覺履行義務、理性維護權益，結合“夜話物業”進小區活動，推動形成“共謀、共商、共管、共治”局面，共同營造安全、和諧、美好的生活環境。

　　小區是我家、維護靠大家，我們誠摯感謝和接受社會各界的監督，監督電話：0556-7821604。