宿松縣多部門聯(lián)合筑牢預(yù)付卡退費(fèi)保障線
宿松融媒訊 為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,防范化解因閉店引發(fā)的消費(fèi)糾紛,近日,宿松縣消保委聯(lián)合縣市監(jiān)局、縣商務(wù)局對(duì)即將閉店的某超市負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談,重點(diǎn)部署預(yù)付卡清理處置工作。

約談會(huì)上,工作人員結(jié)合近年來多地商超閉店后預(yù)付卡退費(fèi)難的典型案例講解《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,以此指出預(yù)付卡清理是企業(yè)閉店前的法定責(zé)任,要求超市切實(shí)履行主體責(zé)任,將預(yù)付卡處置作為閉店核心工作,堅(jiān)決杜絕“失聯(lián)跑路”等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況發(fā)生。
針對(duì)具體處置工作,明確四項(xiàng)要求:一是立即啟動(dòng)自查摸排,全面梳理預(yù)付卡發(fā)卡及余額情況,建立詳細(xì)臺(tái)賬,確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確;二是制定公開透明的處置方案,通過門店公告、短信通知等多渠道告知消費(fèi)者,明確退款流程、時(shí)限及聯(lián)系方式,同步提供余額轉(zhuǎn)存、商品兌換等多元選擇;三是在發(fā)布公告至正式閉店的期間,保障商品供應(yīng)的質(zhì)量和數(shù)量,滿足消費(fèi)者預(yù)付卡的購(gòu)物需求;四是設(shè)立專門接待窗口和客服專線,安排專人負(fù)責(zé)答疑處置,及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者訴求。
該超市負(fù)責(zé)人在約談中承諾,將嚴(yán)格落實(shí)部門要求,確保閉店前結(jié)清所有預(yù)付卡相關(guān)事宜,并提交書面承諾書備案。
宿松縣消保委及縣市監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào),將全程跟蹤督導(dǎo)方案落實(shí)情況,暢通12315投訴舉報(bào)渠道,對(duì)逾期未妥善處置的行為依法依規(guī)處理。縣商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示也將加強(qiáng)后續(xù)監(jiān)管,督促企業(yè)規(guī)范履行承諾。
此次聯(lián)合約談通過提前介入、精準(zhǔn)施策,將消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài),既強(qiáng)化了企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí),也為消費(fèi)者搭建了權(quán)益保障“防護(hù)網(wǎng)”,切實(shí)守護(hù)好群眾的“錢袋子”。(通訊員 蔣輝朱昌群)
責(zé)任編輯:楊劉敏


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